Secondo la risposta scritta, le persone al fronte vengono coinvolte nel processo di trasformazione in corso, processo che comprensibilmente suscita domande e insicurezza.
Per questo motivo, durante la prima parte dell'anno, la direzione dell'Amministrazione federale delle dogane ha organizzato 57 incontri informativi in tutte le regioni del Paese. I collaboratori hanno potuto, inoltre, inoltrare domande di chiarimento, anche in forma anonima.
Oltre a ciò è stato eseguito un sondaggio, sempre anonimo, cui hanno risposto il 72% delle persone coinvolte. Il 93% giudica il progetto un'opportunità.